Chính Sách Đổi Trả Hàng – Tre Xưa
Tại Tre Xưa, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm tre đan thủ công chất lượng cao và dịch vụ tận tâm. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi có chính sách đổi trả như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Thời Gian: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, và còn đầy đủ nhãn mác, bao bì gốc.
- Yêu Cầu Đặc Biệt: Đối với sản phẩm tre đan thủ công, do tính chất sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, kiểu dáng, hay các đặc điểm thủ công, điều này không được coi là lỗi. Quý khách vui lòng cân nhắc trước khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy Trình Đổi Trả
- Liên Hệ: Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0936062413 hoặc email [email protected].
- Thông Tin Cần Cung Cấp: Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, và các hình ảnh nếu sản phẩm gặp vấn đề.
- Đóng Gói: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của shop. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ được tính theo từng trường hợp cụ thể.
3. Phí Đổi Trả
- Sản Phẩm Lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng, shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Lý Do Khác: Đối với các trường hợp đổi trả khác, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh.
4. Hoàn Tiền
- Thời Gian Xử Lý: Tiền hoàn trả sẽ được gửi vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được nhận lại và kiểm tra đạt đủ điều kiện đổi trả.
5. Lưu Ý Quan Trọng
Thay Đổi Chính Sách: Chính sách đổi trả có thể được cập nhật hoặc thay đổi theo từng thời điểm và các chương trình khuyến mãi. Quý khách vui lòng theo dõi thông tin trên website.
Sản Phẩm Hư Hỏng: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như va đập, rơi, hay bảo quản không đúng cách.
